EDEN BIRD: рай для женщин существует!
Интервью с НАТАЛЬЕЙ ТИШИНИНОВОЙ, генеральным директором сети @boutique.edenbird
“EDEN BIRD: РАЙ ДЛЯ ЖЕНЩИН СУЩЕСТВУЕТ!”
Н. Т.: С поставщиками мы трудимся в связке. Безусловно, они помогают, но и мы проделываем колоссальную работу. Хочется индивидуальности, а создать ее можно только своими руками. Поэтому я постоянно организовываю фотосессии и мероприятия, приглашаю интересных людей, которые имеют прямое отношение к созданию коллекций.
WLG: С кем из коллег дружите и что полезного получаете от общения с ними?
Н. Т.: Со многими дружим, встречаемся на выставках, показах, радуемся победам друг друга. Общение часто перерастает в профессиональные диспуты и обмен опытом: кто-то на рынке по 20–25 лет и может многим поделиться, другие едва наладили бизнес, но обладают свежим взглядом и неординарным подходом. Думаю, мы обогащаем друг друга, и от этого выигрывают наши покупатели. Лично мне очень приятно и ценно то, что мэтры своего дела с большим удовольствием наставляют и помогают новому поколению предпринимателей.
WLG: Как часто создаете информационные поводы и посты в Instagram?
Н. Т.: Посты публикуем ежедневно, актуальную информацию часто выкладываем в Stories (мини-ролики или просто забавные ситуации, отзывы клиентов, приемка нового товара и т. д.). Рассказываем клиентам и подписчикам о брендах, которые представлены в бутиках, актуальных предложениях, новинках и акциях, о новых достижениях, делимся лайфхаками и совсем немного – личным. Это сближает.
WLG: Какие бренды представлены в ассортименте бутика?
Н. Т.: Магазины работают в двух ценовых сегментах, потому и марки представлены разные. Предложений много, но я выбрала для премиального бутика два: Armani и Aubade. Их в городе ни у кого нет, только Armani в «Сити-центре», но там одежда и немного базовых моделей. В ходе беседы на выставке руководители бренда сообщили, что им интересен Краснодар и важно, чтобы их представляли именно бельевики. На юге очень любят Armani. После приезда представителя бренда Виктории Панкратовой к нам пошел поток клиентов, сработало сарафанное радио. Я поняла, как это важно в начале работы с какой-то маркой приглашать первых лиц или хотя бы ключевых сотрудников. Рассказы мои или продавцов все равно воспринимаются не так, как слова людей, создающих бренд. В среднем ценовом сегменте это Marc & Andre, Gracija Rim, Bali, Lisca, Felinа, V.O.V.A., Sermija. Все они очень любимы нашими клиентами и, конечно, мною. С некоторыми другими марками ведем переговоры и в ближайшее время планируем представить в наших бутиках.
WLG: Как покупатели реагируют на цену? Aubade недешева.
Н. Т.: Бренд Aubade должен быть нам благодарен: мы влюбляем в него. При этом он действительно тяжело продается из-за ценовой политики.
WLG: Хочу познакомить с другим прекрасным брендом – Roidal. Его представляет Мария Пантелеева.
Н. Т.: Эту марку как-то упустила, а Марию знаю как открытого, бескорыстного, увлеченного человека. Смотрела у нее на выставке домашнюю одежду. Как она аккуратна, тактична, квалифицированна, ничего не навязывает. Покупала бы у нее «домашку», но некуда ее ставить… Это совсем другое направление, домашнюю одежду нужно хорошо, красиво вывесить, а места для этого нет. Загромождать же пространство – не мой стиль.
WLG: Что важнее: имя, бренд или сам продукт?
Н. Т.: Сложно ответить однозначно. Все составляющие взаимосвязаны. Классный продукт формирует имя и бренд, которые затем работают на него.
WLG: В ваших текстах много философии. «Солнце восходит и заходит независимо от времени года, обстоятельств и настроения людей. Оно живет само по себе. Оно начинает день и заканчивает его. Человек все время ищет счастье, а оно ведь кроется в простых вещах и находится так близко»… Откуда это?
Н. Т.: Да, люблю поразмышлять, помечтать… Думаю, тогда человек живет более полной жизнью. У нас есть возможность осмысливать свою жизнь, формировать ее. И это прекрасно.
“Мы стараемся привить вкус, и это удается: в наш премиальный бутик приходят люди, которые стараются покупать современное, модное и стильное белье. Отказались от пуш-апов в пользу мягкой чашки, хотя поначалу страшно было, учитывая южную специфику.”
WLG: Как вы пришли к названию Edenbird, какие ассоциации оно у вас вызывает?
Н. Т.: Думали над ним ровно один вечер! Сидели на веранде, пытаясь уловить ассоциации, и вдруг кто-то сказал: «Как же здорово сейчас! Такая атмосфера гармонии, комфорта. Посмотрите, какой чудесный закат… Да мы будто в раю!» И правда, ведь не зря говорят: хорошо как в раю, легко как в раю. А у кого всегда есть доступ в это чудесное место? Ангелов? Святых?.. Нет, не то… И вдруг кто-то предположил: «Райских птичек!» Теперь райская птичка – это наш символ. Она любит красоту, служит олицетворением изящества, утонченности, легкости, словно сказочная фея, о которой в былые времени слагали легенды. Именно такими я хочу видеть наших женщин. А мы стараемся сделать все возможное, чтобы реализовать эту мечту.
WLG: С кем сотрудничаете, чтобы наполнять содержанием встречи со своими покупателями?
Н. Т.: Очень плотно работаем с медиками, визажистами, стилистам, тур-операторами. Наши клиенты с большим удовольствием прислушиваются к мнению врача, который профессионально объясняет нашим консультантам все аспекты бра-фиттинга, корректного ношения белья. Визажистов тоже очень любим: каждой женщине хочется узнать маленькие секреты идеального макияжа.
WLG: Как проводите свободное время?
Н. Т.: Его всегда очень мало. Я ловлю эти моменты и провожу их с семьей. Мы наслаждаемся общением, ездим в горы, любим проводить вечера у моря. А еще обожаем принимать гостей, всегда рады шумной компании.
WLG: За счет чего формируете атмосферу в бутике?
Н. Т.: В первую очередь она зависит от сотрудников. И я горжусь тем, что вся наша команда – это неравнодушные люди. Мы увлечены общей идеей, делаем все для того, чтобы становиться лучше каждый день. И все это во имя Женщины.
WLG: Есть ли разница между представлением продукции в бутике и магазине?
Н. Т.: Есть. У нас и выкладка белья разная. Если в премиальном это луки, комплекты, образы, то в среднем сегменте так не получается продавать. Люди экономят, покупают все по отдельности, дополняя, например, хороший купальник недорогими парео и аксессуарами, а в результате портят и достойную вещь. Мы стараемся привить вкус, и это удается: в наш премиальный бутик приходят люди, которые стараются покупать современное, модное и стильное белье. Отказались от пуш-апов в пользу мягкой чашки, хотя поначалу страшно было, учитывая южную специфику. Однако клиенты все чаще принимают нашу сторону.
WLG: В какое время суток больше клиентов?
Н. Т.: В обеденный перерыв: вокруг много банков и госучреждений. И вечером, если что-то присмотрели, но не успели приобрести.
WLG: Ваш бутик был отмечен какими-либо наградами?
Н. Т.: Да. Президент российских байеров Елена Бурганова пригласила нас на официальную церемонию вручения ежегодной премии Best Luxure Stores Award 2018. По итогам конкурса, проведенного международным советом экспертов крупных шоу-румов Милана и Парижа (Роберта Кинелло, директор Societa Italia, Гаэль Эстублие, Kidiliz Group, Одри Мэйнс, владелица шоу-рума Place Rouge) и официальным амбассадором сегмента Екатериной Одинцовой, мы были отобраны как одна из наиболее перспективных сетей в своем направлении. Наши бутики вошли в топ-10 бутиков сегмента нижнего белья и пляжной моды.
WLG: Какие поводы используете, чтобы оживить интерес к Eden Bird?
Н. Т.: Они могут быть разными. Но я очень люблю личное знакомство, общение. Совсем недавно представитель марки Armani Виктория Панкратова посетила наш бутик, попала на встречу его почитателей и рассказала об особенностях марки, истории, о новинках и, конечно, о самом Джорджио. Наши клиенты были удивлены тем фактом, что маэстро лично, несмотря на возраст, участвует в создании и производстве коллекций нижнего белья. За контролем качества следят его племянницы. Они на себе проверяют удобство, комфорт и отсутствие брака. Если же его обнаружат, то все модели снимают с производства до устранения неполадок.
WLG: На мой взгляд, сегодня магазины из торговых площадок переходят в сферу услуг. Согласны?
Н. Т.: Так оно и есть. Мы помогаем с правильным подбором белья, учитывая особенности фигуры, часто работаем в роли стилистов, предлагаем клиентам не только качественные изделия, но и живое общение с представителями марок и профессионалами из смежных областей, доставляем товар домой с возможностью оплаты после примерки.
WLG: Вы пишете в своих постах о клубе Eden Bird. Расскажите о нем.
Н. Т.: Мы воспользовались вашими идеями. Первая – магазин-клуб. Эта мысль мне показалась гениальной. Но на тот момент у нас был один магазин в торговом центре, где устроить какое-либо мероприятие просто невозможно. Поэтому второй бутик я целенаправленно открывала вне торгового центра для более плотной работы с нашими клиентами. Это совсем другой формат, очень интересный. Мини-встречи, всегда не более 15 человек, своего рода девичники.
Вторая идея – подарки. В одном вашем выступлении проскочила мысль, что если белье покупается в подарок, то неплохо бы его персонифицировать, добавить что-то эксклюзивное: стразы Swarovski, вышитая монограмма… В то время еще не было бутика, не было нужного контингента, мужчин, которые, проходя мимо, увидели бы белье на манекене и тут же вошли со словами: «Заверните мне это». Нечасто встречаются такие клиенты и сейчас, но они есть! Им было бы приятно, зайдя вечером, получить покупку в подарочной упаковке с именем любимой жены или девушки на коробке. Мы сейчас работаем над этой идеей.
WLG: Тяжело ли формировать клуб? Какие темы затрагиваете? Кого приглашаете?
Н.Т.: Магазин-клуб запустить сложно. Мы собираемся пока не так часто, как хотелось бы: у каждого свои неотложные дела. Организация – самое слабое место. Потом уже люди понимают, что к чему. Самые благодарные клиенты – молодые мамочки. Они счастливы вырваться из дома, пообщаться и никак не хотят расходиться. Мы задерживаемся на столько, сколько нужно. В ТЦ поток, индивидуальности нет, а ведь хочется с комфортом усадить клиента на диванчик и спокойно все рассказать, показать. Если с ребенком зашли, то занять малыша делом: раскрасками, игрушками, а маме предложить чашечку кофе. Прямо рядом с нами действует кафе, и нередко девушки забегают, успевают примерить и купить нужную вещь, хотя в это время мы должны быть закрыты. Приглашаем спикеров различных направлений. Стараемся каждую встречу сделать особенной, интересной и полезной. Это ценят клиенты.
WLG: Ваши клубные встречи – это закрытые вечеринки? Как они проходят?
Н. Т.: Да, эти встречи не для всех. Мы ограничены пространством, и этот нюанс сформировал кулуарный формат. Но это и наш плюс. Такие встречи получаются более душевными, почти семейными. Предлагаем закуски от шеф-поваров, крафтовые вина, кофе, чай. И готовы беседовать до позднего вечера.
WLG: Как охарактеризуете себя как руководителя?
Н. Т.: Сложный вопрос. Непросто увидеть себя со стороны. Наверное, лучше спросить об этом у сотрудников. Однозначно я стараюсь быть справедливой. Очень люблю свой коллектив, надеюсь, они это чувствуют.
WLG: Испытываете ли проблемы с персоналом?
Н. Т.: Думаю, каждый руководитель рано или поздно сталкивается с этим. Но это тоже определенная проверка, возможность что-то улучшить.
WLG: За что любите свою работу?
Н. Т.: Получаю колоссальное удовольствие от общения с людьми, когда они уходят от нас довольными, потом возвращаются, пишут положительные отзывы. Все это вдохновляет: понимаешь, что есть смысл во всем, делаешь. Если наши клиентки стали хоть немного счастливее, значит, и их семьи тоже. И от этого очень хорошо!
WLG: А сами любите шопинг?
Н. Т.: Конечно, как и большинство женщин. По магазинам обычно хожу с сестрой. У нее отличный вкус, всегда даст правильный совет.
WLG: Что можете предложить мужчинам?
Н. Т.: У нас представлено мужское нижнее белье, майки, носки.
WLG: Чем удивляете клиентов помимо основного ассортимента?
Н. Т.: Обожаю ароматы. Мы предлагаем различные аромасаше для белья и в скором времени запустим свою дизайнерскую линейку. Кроме того, у нас можно приобрести пляжные аксессуары: шляпы, сандалии, палантины.
WLG: Возьмете ли на вооружение тренд на секс-ассортимент?
Н. Т.: Мы предлагаем клиентам будуарное белье: это изысканно, сексуально и утонченно.
WLG: Как отпраздновали годовщину бутика?
Н. Т.: Много гостей, хорошая музыка и непринужденная атмосфера. Ну и, конечно, угощения, напитки и подарки.
WLG: Какие традиции хотите ввести и сохранить?
Н. Т.: Одна из давних – это Saturday Sale. Постоянные клиенты знают, что в субботу могут приобрести определенный товар по очень выгодной цене. Естественно, сохраним и усовершенствуем формат клуба-бутика с интересными закрытыми встречами.
WLG: Что бы хотели сказать нашим читателям?
Н.Т.: Несите миссию научить женщин любить себя! От этого мир станет красивее, добрее и счастливее!
WLG: Что ж, миссия высокая и значимая. Желаю с ней справиться и сделать этот мир прекраснее и для себя, и для других! Успехов и спасибо за беседу.
